Assistance

Une question, un scan qui ne donne pas ce que vous attendiez, un problème d'abonnement ? Écrivez-nous à dev@madiflow.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Pour aller plus vite, indiquez le modèle de votre téléphone, la version de l'application (Réglages, tout en bas) et, si la question porte sur une facture, ce que vous attendiez par rapport à ce qui a été lu.

Lecture des factures

Comment enregistrer un entretien ?

Appuyez sur le bouton central, photographiez la facture entière, choisissez le véhicule concerné, puis validez ce que l'application a lu. Si la facture tient sur plusieurs pages, ajoutez-les avant de lancer la lecture : elles comptent pour un seul scan, et le total figure souvent sur la dernière.

La lecture s'est trompée

L'écran de validation existe pour ça : tout champ peut être corrigé avant l'enregistrement, et rien n'est inscrit au carnet sans votre accord. Une facture floue, pliée ou photographiée de biais reste la première cause d'erreur.

Vous pouvez aussi saisir une intervention à la main, sans facture.

Combien de scans puis-je faire ?

L'offre gratuite comprend 2 lectures par mois et un véhicule. Les paliers payants ouvrent les lectures illimitées, dans la limite d'un usage raisonnable de 100 scans par mois et par véhicule. Un pack de 20 lectures est également disponible à l'achat unique, sans abonnement.

Rappels et échéances

Les rappels sont calculés à partir de votre kilométrage réel, de la date des interventions passées et des périodicités d'entretien usuelles. Tenez le kilométrage à jour dans la fiche du véhicule : c'est lui qui rapproche ou éloigne les échéances.

Ces échéances sont des estimations. Elles ne remplacent ni le carnet du constructeur, ni l'avis de votre garagiste.

Abonnements

Les formules

Gratuit	1 véhicule, 2 lectures par mois
Essentiel	2 véhicules, lectures illimitées, carnet PDF
Famille	5 véhicules, tableau de bord des coûts
Illimité	Véhicules illimités, support prioritaire

Les prix s'affichent dans l'application, au moment de choisir : ils dépendent de votre pays et de votre boutique, et c'est elle qui encaisse.

Résilier

La résiliation ne passe pas par nous, mais par la boutique qui encaisse l'abonnement :

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Kiloméo.
• Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vos données d'entretien ne sont pas supprimées : vous repassez simplement aux limites de l'offre gratuite, et vos véhicules au-delà du quota deviennent consultables sans être modifiables.

J'ai payé mais l'application ne le voit pas

Ouvrez l'écran des abonnements et appuyez sur Restaurer mes achats. Vérifiez que vous êtes connecté au compte App Store ou Google Play qui a réglé l'abonnement. Si rien n'y fait, écrivez-nous en joignant la référence de la transaction reçue par la boutique.

Compte

Mot de passe oublié

Sur l'écran de connexion, « Mot de passe oublié » envoie un lien de réinitialisation à votre adresse. Pensez à regarder dans les indésirables.

Confirmer mon adresse e-mail

Le lien de confirmation est envoyé à l'inscription. S'il ne vous est jamais parvenu, un bouton Renvoyer le lien attend dans les Réglages de l'application. Sans adresse confirmée, la récupération du compte en cas de mot de passe oublié n'est pas possible.

Exporter mes données

Réglages → Exporter mes données. L'application produit un fichier contenant l'intégralité de votre compte — véhicules, interventions, rappels — que vous enregistrez ou partagez où vous voulez.

Supprimer mon compte

Réglages → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : véhicules, interventions et rappels sont effacés avec le compte. Un abonnement en cours doit être résilié séparément auprès de la boutique, sans quoi il continue d'être facturé.

Vos données

Vos données d'entretien sont hébergées dans l'Union européenne. La plaque d'immatriculation n'est jamais enregistrée en entier, et la photo envoyée pour lecture n'est pas conservée après extraction. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'opposition, écrivez à dev@madiflow.com.

Éditeur

Kiloméo est édité par MadiFlow SAS. Coordonnées complètes sur la page mentions légales.